Kathmandu Canada logo
Kathmandu Canada logo

Tous les articles

Expédition & livraison

Suivi, frais, délais de livraison, transporteurs et plus.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Cet e-mail comprendra un numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi, ou vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne

J’ai entré des informations d’expédition erroné. Que dois-je faire ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service à la clientèle pour mettre à jour vos informations d’expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, utilisez votre numéro de suivi pour contacter le transporteur et d

J’ai reçu une notification indiquant que mon colis a été livré, mais je ne le trouve pas ?

Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne le trouvez pas, essayez les étapes suivantes :. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service à la clientèle pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Expédiez-vous à l’extérieur du Canada ?

Kathmandu Canada (https://kathmanduoutdoor.ca) expédie uniquement aux adresses situées au Canada. Utilisez l’outil de sélection de pays situé en bas du site web pour choisir d’autres pays disponibles.

Quelle est votre politique en cas de réception d’un produit endommagé ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle. Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour. Une fois l’article retourné, un remboursement complet sera effectué.

Avec quels transporteurs expédiez-vous ?

Nous expédions principalement avec FedEx et Postes Canada, mais nous pouvons utiliser d’autres transporteurs en fonction de votre emplacement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi lié au transporteur, vous permettant de

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Après avoir reçu votre e-mail de confirmation d’expédition, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon la destination. Selon le transporteur, notre page de suivi personnalisée vous fournira des informations actualisées sur l’avan

Combien sont les frais d’expédition ?

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes dont le total avant taxes dépasse 99,00 $. Des frais d’expédition fixes de 9,99 $ s’appliquent aux commandes inférieures à ce montant. Nous expédions vers la plupart des rég